客戶服務(wù)
客戶服務(wù)

服務(wù)要則
公司提供產(chǎn)品支持服務(wù)的范圍以保持您的產(chǎn)品運(yùn)行處于理想狀態(tài):
1.根據(jù)質(zhì)量反饋單,建立客戶使用檔案;
2.定期為客戶產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng);
3.必要的調(diào)整;
4.產(chǎn)品外部的清潔;
5.產(chǎn)品的改進(jìn);
6.維修后通知下一個維修有效期;
7.維修、維護(hù)記錄;
8.維修反饋單;
9.修理業(yè)務(wù);
10.維護(hù)培訓(xùn)。
服務(wù)規(guī)范
一證件:服務(wù)人員上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”;
二公開:公開出示公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見,并及時回傳總公司市場管理部;
三到位:服務(wù)后清理現(xiàn)場到位;服務(wù)后通電試機(jī)演示到位;服務(wù)后向用戶講解使用知識,提供一站式產(chǎn)品通檢到位;
四不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝用戶的水;不準(zhǔn)抽用戶的煙;不準(zhǔn)吃用戶的飯;不準(zhǔn)要用戶的禮品;
五個一:遞上一張名片;帶上一副手套;配備一塊墊布;自帶一塊抹布;提供一站式產(chǎn)品送檢服務(wù)。

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